Întrebări frecvente (FAQ)

Întrebări frecvente (FAQ)

Livrare

1. Cât costă transportul?
Taxa fixă de transport este de 25 RON pentru livrările în toată România.

2. Cât durează livrarea?
Comenzile sunt livrate în termen de 1-2 zile lucrătoare (de luni până vineri) după procesare.

3. Care este ora limită pentru plasarea comenzilor?
Ora limită pentru plasarea comenzilor este 11:00 (GMT+02:00) ora standard a Europei de Est, de luni până vineri.

4. Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Din păcate, nu putem modifica adresa de livrare după ce comanda este în tranzit. Vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii la contact@matjar.ro dacă doriți să schimbați locul de livrare.

Retururi

5. Care este politica dvs. de retur?
Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la data livrării. Produsul trebuie să fie neutilizat, în stare originală și în ambalajul original, însoțit de confirmarea comenzii sau avizul de însoțire.

6. Cine plătește costurile de transport pentru retur?
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

7. Cât durează procesarea rambursării?
Rambursările se procesează în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.

8. Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat sau defect?
Vă rugăm să ne contactați imediat la contact@matjar.ro, furnizând numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului. Vă vom ajuta cât mai rapid.

Plăți

9. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, MasterCard, Shop Pay, UnionPay și Visa Card.

10. Ce se întâmplă dacă plata mea este refuzată?
Dacă plata este refuzată, verificați datele introduse, asigurați-vă că aveți fonduri suficiente și confirmați autorizarea cu banca dvs. Pentru asistență suplimentară, contactați furnizorul metodei de plată sau scrieți-ne la contact@matjar.ro.